为纪念第111个国际护节，弘扬南丁格尔精神，展示天使风采，切实提升我科优质护理，进一步提升患者满意度。5月15日上午，肾内科主任罗海青，护士长张晓丽在肾内科开展了优质护理患者满意度调查工作。护士长张晓丽制作了简明生动的护士形象海报图，和患者面对面交流，倾听患者的心声，了解患者及家属的意见和建议。

罗海青主任深入病房，记录患者所想，收集患者对医疗服务的真实需求、真实感受，着力解决患者的操心事、烦心事、揪心事，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感，切实提升患者就医体验。

通过此次调查，考评护士的服务态度、服务意识、操作技术、患者沟通等方面。以面对面交流的方式，让患者选出肾内科最满意的护士，最终评选出患者最满意的护士共8名，有血液净化中心护士：徐燕飞、刀强、何剑君、郎凌、玉万香、黄杰。病区护士：杨熙熙、兰秀珍。最后科室对患者评选出的满意护士给予表彰奖励。

护理服务质量事关人民群众生命健康和切身利益，是科室生存发展的生命线，患者满意度就是检验护理质量的最佳标准。肾内科秉承“人民至上、生命至上、人民医院为人民”的服务理念，进一步转变服务理念，以此次调查为契机，加强科室护理服务工作中的薄弱环节，让患者和家属满意是我们的目标。在今后的工作中，让榜样的力量照亮我们前行的路。我科将继续打造专科护理特色，优化护理内涵，体现护理专业价值，持续提高护理服务满意度。

深正示榜，心纯为样

好的榜样，是最好的引导

好的楷模，是最好的说明

撰 稿：周丽琴

排 版：玉   香

审 核：张晓丽