为提高我院服务质量与患者就医体验，我院将服务中心搬移到5号楼1楼大厅。设有休息区，休息区配置长凳、茶几、免费提供饮用水、健康宣传手册等方便患者、家属能在就医、结账出院等待之余休息了解当前的健康资讯。

服务中心服务项目如下：

一、咨询服务：医学常识咨询,专家咨询、医院特色介绍，体检咨询，为不熟悉医院办理各种证件流程，如:办理慢性病、残疾证、出生医学证明、健康证、办理出、入院、做各种检查、特殊检查及各种咨询的患者及家属提供指引及带领服务，提供就医指南等。(咨询服务方式:现场咨询、电话咨询，服务热线:0691-5122128)。

二、护送代办服务：对无人陪同的年龄较大、沟通困难及活动不便的就诊者，帮助挂号、负责护送到诊区或者代办相关事宜。

三、盖章服务：主要承担“病情证明盖章、出院证明盖章、残疾证证明盖章、死亡证明盖章”。

四、健康教育：发放各类健康教育宣传资料，向患者提供免费咨询和健康教育，同时宣传各类医保政策。

五、打印复印服务：出入院患者及家属的身份证及各种证件的打印及复印。

六、寄存和招领服务：寄存物品、丢失物品认领处。

七、便民服务：提供共享充电宝、租借平车、轮椅，免费提供座机电话，饮用水（冷）热水、纸杯、雨伞、便民箱(内有针、线、剪刀、纸、笔、指甲刀、老花镜等)，免费测量血压等。

八、爱心服务：设置老年人爱心服务点（1.设立老年人就医绿色通道；2.为老年人提供便利服务：提供辅助工具、临时休息的座椅等；3.设立咨询服务台，有工作人员指引老年患者挂号，引导就诊；4.提高主动服务意识，为行动不便的老年患者优先提供服务；5.协助70岁以上老年患者优先就诊，必要时主动引领；6.建立适老化就医环境；7.医院标识清晰、明显，改善老年患者就医体验；8.加强对老年人智能化就医的指导与宣传。）

九、群众满意度管理：主要开展医院投诉接待（及时协调解决，对协调解决无效的，转至医患沟通办公室处理），对门诊患者、出院患者满意度调查，倾听患者的意见，改进医院服务。

十、服务时间：周一至周日(节假日正常上班)上午:08:00-12:00下午:14:30-18:00

勐海县人民医院服务中心服务热线:

0691-5122128

撰 稿：袁正宇

排 版：王新丽

审 核：贾林燕